Dernière modification le 04/06/2019
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Préambule

Le site marchand www.tamarislille.com est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau.
Il est édité par la société DELOUX au capital de 10 000 Euros, dont le siège social est au 30 RUE DES PONTS DE COMINES 59800 LILLE, inscrite au Registre du Commerce sous le numéro SIRET 81808633200017.
DELOUX est une société de distribution qui commercialise essentiellement des chaussures.
Il est précisé que vous pouvez sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente.

DELOUX se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
La dernière date de mise à jour des conditions générales de vente est indiquée en haut de cette page.

L’offre

Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles en France métropolitaine.
Tout produit visible sur le site est présent en stock. La fiche produit vous indique le(s) coloris et taille(s) disponible(s).
Un produit qui n’est plus disponible sera soit signalé clairement comme épuisé sur le site, soit n'est plus affiché.
Pour toutes les ventes portant sur un nombre d'articles déterminés, s'il advenait qu'un certain nombre de produits restaient à vendre et n'avaient pas trouvé d'acheteurs au bout de 3 mois, DELOUX se réserve le droit de les retirer de la vente.

Les prix

Les prix sont indiqués en Euros et sont valables en France métropolitaine. Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A., applicables au jour de la commande.
DELOUX se réserve le droit de modifier les prix en cas d’augmentation des charges, notamment du taux de TVA, et en cas d’erreur manifeste.

Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port et d'emballage qui vous seront facturés en sus sous forme d’une participation forfaitaire (elle dépend de votre choix du mode de livraison), et vous seront précisés lors de la validation définitive de votre commande.
DELOUX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Eco Mobilier

Le Grenelle de l’environnement oblige les fabricants et les distributeurs de mobilier à développer la collecte et le recyclage du mobilier usagé. Pour cela, une éco-participation est payée à l’achat d’un meuble neuf et sera reversée à l’identique à Eco-mobilier, éco-organisme agréé par les pouvoirs publics. extradingue participe, en adhérant à Eco-mobilier, à cette action. Le montant de cette eco-participation apparaît dans le texte de vente et peut subir des modifications en cours de saison. Aucune réduction ne peut lui être appliquée. Pour faire recycler ou récupérer un ancien meuble, renseignez-vous auprès de votre collectivité locale ou bien auprès d’une association spécialisée dans le réemploi ou la réutilisation des produits.

La commande

La commande implique l'adhésion aux conditions générales de vente.
Une recherche guidée vous permet de prendre connaissance des produits proposés à la vente, puis de faire votre choix afin de passer votre commande.
Vous pouvez naviguer librement sur les différentes pages du site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.

La validation définitive de votre commande intervient quand vous avez validé votre paiement.

Lorsque vous passez commande pour la première fois, vous aurez à choisir un mot de passe en complément de votre adresse email. Ce code secret que vous choisirez devra contenir au moins 5 caractères. Vous pourrez l'utiliser pour chaque nouvelle commande sans avoir à saisir toutes vos coordonnées, sauf vos coordonnées bancaires qui sont à saisir à chaque commande. Ce code vous permettra également de consulter votre historique de commandes, vos commandes en cours et leur suivi de livraison ainsi que vos paiements et remboursements.

Accusé de réception de la commande
Lorsque vous aurez validé votre paiement (le cas échéant avec la fourniture de votre numéro de carte et la date d'expiration), le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé immédiatement par voie d'e-mail, à votre adresse e-mail indiquée au moment de la commande.

Annulation de commande
Toute validation de paiement sur notre site tamarislille.com, après saisie de votre numéro de carte bancaire, sera enregistrée et deviendra irrévocable.

Le paiement

Le montant dû est le montant indiqué au moment de la validation de votre paiement et se retrouve sur la confirmation de commande qui vous est transmise sur votre e-mail par DELOUX.

Le paiement s'effectuera immédiatement sur Internet (sauf indisponibilité du serveur) par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) ou par Paypal. Il est précisé que seules les Cartes Bancaires délivrées par un établissement financier français seront admises. En tout état de cause, DELOUX se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec l'acheteur, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, d'utilisation d'une Carte Bancaire non délivrée par un établissement financier français. La responsabilité de DELOUX ne pourra alors en aucun cas être engagée.

Afin d'assurer la sécurité des paiements le site tamarislille.com utilise le service de paiement sécurisé Paybox de Verifone. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (n° de carte bancaire à 16 chiffres, date d'expiration) sont transmises cryptées (codées) sur le serveur Paybox de Verifone et ne sont pas transmises sur notre serveur.

Lorsque vous validez votre commande :

- Votre demande de paiement est envoyée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé de Paybox - Vérifone

- Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire

- Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.

Conformément à une disposition de la loi LCEN du 21 juin 2004, pour tout contrat de valeur supérieure à 120 €, DELOUX assure la conservation de l’écrit qui le constate pendant un délai de 10 ans.

La livraison
Vous avez le choix de vous faire livrer :
- soit dans un point relais
- soit à domicile
- soit à une adresse différente

DELOUX expédiera votre commande dans un délai maximum de 8 jours ouvrables (généralement en 24 à 48h) à compter du jour où vous avez validé votre commande. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison proposé sur le site : COLISSIMO (72 heures) et le point relais en 48h. Les délais indiqués sont calculés à partir de la date de votre commande, en jours ouvrés.

Cas exceptionnel d'indisponibilité produit

Si, suite à une erreur de notre part, un ou plusieurs produits de votre commande n’étaient plus disponibles, notre service client entrerait en relation avec vous pour en informer.

Vous auriez alors les choix suivants :

- être remboursé de la valeur du ou des produits manquants et conserver les autres produits de votre commande.

- être remboursé de la valeur du ou des produits manquants et des frais de port si votre commande ne comporte que ce ou ces produits.

Colis volumineux

Si votre commande dépasse les contraintes de prise en charge des réseaux Points Relais (commande d’un poids supérieur à 20kg par exemple) ou de la Poste (commande d’un poids supérieur à 30kg par exemple), il vous sera alors livré automatiquement par transporteur sans surcoût.
Si vous aviez sélectionné un mode de livraison par Points Relais, le colis sera alors livré à l’adresse de facturation renseignée. Si vous souhaitez faire modifier le point de livraison, nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service clients par email : service-clients@tamarislille.com pour que la modification puisse être prise en compte au plus vite.
Les délais de livraison constatés sur ce mode de livraison sont de 8 à 10 jours.
Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un RDV, n’oubliez donc pas de bien renseigner vos coordonnées téléphoniques lors de votre commande.

Le suivi de commande

Vous pouvez suivre à tout moment sur le site l’évolution de votre commande, de sa préparation à sa livraison. Il vous suffit d’aller dans votre espace perso, de vous identifier et de choisir "Historique et Détails de mes commandes."
Si toutefois vous aviez des questions, vous pourrez les poser au service client par email : service-clients@tamarislille.com.

Les garanties
Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour nous signaler votre retour puis 14 jours pour nous retourner, à vos frais, le(s) produit(s) commandé(s) si celui (ceux)-ci ne vous donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine à l’adresse suivante :

  • TAMARIS
  • 30 RUE DES PONTS DE COMINES
  • 59800 LILLE
  • - Si vous refusez le colis, vous serez remboursé intégralement (montant de votre commande + frais d’envoi)
  • - Si vous retournez volontairement un ou plusieurs produits de votre commande, vous serez remboursé du montant du ou des produits renvoyés. Les frais d’emballage et de port sont à votre charge, sauf dans le cas où l’article est défectueux, et sauf dans le cas des retours en point relais. (cf. paragraphe ci-dessous "Retours en point relais")

En cas de retours anormaux ou abusifs, tamarislille.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Le retour en point relais
Remboursement

Si ces conditions sont remplies, DELOUX vous remboursera par recréditation de votre carte, dans un délai maximum de 14 jours (délai habituellement constaté inférieur à 5 jours), à compter de la date de réception par DELOUX de votre colis.

Réclamations

Vous pouvez nous adresser vos réclamations à l’adresse suivante : sebdeloux@tamaris.com. Notre relation clientèle vous répondra dans les meilleurs délais.

Garanties légales

tamarislille.com est tenu à l’égard de ses Membres de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation, et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

Article L. 217-4 du code de la consommation :
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 du code de la consommation :
Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-12 du code de la consommation :
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1 du code civil :
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le Client :

- bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217.9 du code de la consommation;

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion. 

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le Client peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défaut cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.


Dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous nous engageons à vous rembourser le prix du Produit (contre retour du Produit)
Dans le cadre de la garantie des vices cachés, vous pouvez nous retourner le Produit et demander le remboursement du prix du Produit.

En cas d’exercice de l’une de ces garanties, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :
- Vous devez nous retourner les Produits correctement protégés (si possible dans leur emballage d’origine), accompagnés de tout accessoire éventuel.
- Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai.
- Ne pourront également être repris, tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Informatique et libertés

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des bons de livraison et la bonne gestion des relations commerciales. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser un courrier postal au service clients de DELOUX, à l’adresse suivante : 30 RUE DES PONTS DE COMINES 59800 LILLE.
En tout état de cause, merci de rappeler vos nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail et joindre une photocopie de votre pièce d'identité.
Vous pouvez également vous opposer à tout démarchage téléphonique de notre part en vous inscrivant sur la liste d’opposition BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr).

Enfin, DELOUX pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux. Vous pourrez ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès de votre part, vos coordonnées postales pourront être communiquées à nos partenaires commerciaux. Toutefois, pour ce qui est de votre adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu’avec votre accord exprès. Bien entendu, a posteriori, vous conservez la possibilité de refuser une telle communication soit en ne donnant pas votre consentement lors de l’inscription, soit en manifestant votre refus par mail, à l’adresse de notre service client : service-clients@tamarislille.com , en indiquant vos nom, prénom, adresse, e-mail et téléphone.

Cookies

Notre site tamarislille.com recourt à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique qui n’est pas stocké sur notre site mais sur le disque dur de votre micro-ordinateur. Il a pour but de vous proposer des services personnalisés et attractifs qui ne sont disponibles que si les cookies sont activés. De plus, les cookies peuvent vous éviter de taper votre mot de passe trop souvent durant une session et facilitent ainsi votre parcours sur notre site.

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Balises Web

Certaines pages web du site peuvent parfois contenir des images électroniques ou "balises web", qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page.
Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité de certaines publicités.
En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du site, et ce afin de mieux servir l’internaute.

Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits commandés ou nous informer à l'aide de ce formulaire à télécharger et imprimer de votre décision de vous rétracter. Si vous utilisez le formulaire de rétractation, vous devez, sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours, nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Une rétractation n'est pas une garantie.

Modalités juridiques

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Non-validité partielle

DELOUX ne sera responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure, notamment en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.
Seront considérés comme cas de force majeure les événements remplissant les critères fixés par la jurisprudence de la 2ème chambre civile de la Cour de cassation.
En présence d’un événement constitutif de force majeure, DELOUX vous en avisera dans les cinq jours ouvrables suivant la survenance de cet événement.
Au-delà d’un délai de un mois d’interruption pour cause de force majeure, DELOUX pourra ne pas honorer la commande, à charge pour elle de vous rembourser le cas échéant.

Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre vous et DELOUX sont soumises à la réglementation française.
En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de Vente, les tribunaux français seront seuls compétents.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire. Toute procédure amiable lancée n'interrompt pas la garantie commerciale des biens achetés.